Archiv für den Monat: Juli 2010

BANCO DO BRASIL – INSTALAÇÃO DO MÓDULO DE SEGURANÇA – COMEÇO DA DESGRAÇA – SENHA BLOQUEADA (C434-000) OU BLOQUEIO CÓDIGO (G806-831)

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR MEU POST ANTERIOR: BANCO DO BRASIL PRIMA PELO MAU (PÉSSIMO)ATENDIMENTO AOS CLIENTES…



Atenção!!! Se você consultou esta página em virtude de problemas com sua senha usando o Google Chrome, saiba: O MÓDULO DE SEGURANÇA DO BB NÃO FUNCIONA NO CHROME!!!

BANCO DO BRASIL JÁ ERA!!! DEPOIS DA INSTALAÇÃO DESTA MERDA DE MÓDULO DE SEGURANÇA, QUE BLOQUEOU MINHA SENHA DE ACESSO, NADA MAIS FUNCIONA! AGORA O BANCO DE BOSTA QUER ME OBRIGAR A FORMATAR O MEU COMPUTADOR!!! CONSELHO: FECHE SUA CONTA E PROCURE OUTRO BANCO!!!!

 

MINHA MENSAGEM AO SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor do BB – (enviada em 8 formulários separados)

 

Prezados senhores,

Gostaria de esclarecer-lhes detalhadamente o que se passou comigo. Já abri uma ocorrência e obtive uma resposta vaga e insatisfatória.

Vou tentar fazer um resumo dos fatos, e para isto precisarei muito mais do que os 1540 caracteres que posso incluir em cada formulário. Vamos lá.

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer-lhes que meu nome é VERA RODRIGUES-RATH e não VERA AZEVEDO RODRIGUES. Eu compareci pessoalmente à agência Centro SP, numa de minhas últimas viagens ao Brasil, creio que em 2005, quando apresentei-lhes minha documentação de casada e, posteriormente, viúva.

Quanto à vossa resposta, eu poderia dizer que não precisaria ter escrito ao SAC para obtê-la. Bastaria consultar o GOOGLE. Ou mesmo a página do site do banco, que apesar de confusa, com alguma paciência nos permite a obtenção de tais informações.

De tudo o que os senhores me escreveram, apenas estas sentenças fazem algum sentido:

(…) V.Sa. poderá:

a) dirigir-se a uma agência do BB mais próxima; ou

b) solicitar a um representante que efetue a operação desejada em sua agência de relacionamento no Brasil, observando que este deve possuir procuração com firma reconhecida em cartório para realização de tal procedimento.

O fato de eu ter alegado que moro a 10.000 quilômetros de distância da agência do BB mais próxima excluiria a alternativa A, evidentemente.

Também não foi levado em consideração que eu havia escrito que meu procurador não reside em São Paulo, ocupando um cargo de alta responsabilidade na PETROBRÁS; também parece que aos senhores não tem lá muita importância… isto é problema do cliente, não é problema do Banco. Um ato humanitário??? Seria esperar demais da instituição, na qual passei 13 preciosos anos de minha vida, procurando sempre dar o melhor de mim aos funcionários que me procuravam… quanto tempo perdido!

OK, mas estas respostas que estou tendo a uma situação absurda que vivo serão de conhecimento público, uma vez que sou conhecida pelo google e certamente haverei de repassar todas as informações aqui obtidas para que todos possam ter conhecimento.

[TRECHO CENSURADO POR QUESTÕES DE PRIVACIDADE]

Mas agora vou ao assunto:

Meu irmão contatou a agência dele, em (NOME DA CIDADE), e foi-lhe informado que minha senha não poderia ser desbloqueada, uma vez que consta um tal código „U“, que significaria que houve tentativa externa de invasão de minha conta… aqui sim que eu não sei se rio ou choro… PERDI TOTALMENTE A CONFIANÇA NO SISTEMA DO BANCO DO BRASIL!!!

No dia 03 DE JULHO DE 2010, aproximadamente às 15h15min do horário local (que corresponderiam a umas 10:15 no Brasil), eu acessei a minha conta através de meu novo netbook, uma vez que havia tido um problema com o computador que uso mais, meu desktop (eu possuo, meus senhores, 7 computadores em minha residência… sendo que utilizo normalmente apenas 4 computadores).

Ou seja, eu tentei acessar o Banco do Brasil pelo navegador CHROME, e estranhamente recebi a mensagem de que a senha digitada continha mais de 8 caracteres… mas eu havia digitado corretamente! No entanto, fiquei meio assustada com o facto (agora sei que o sistema do BB não está preparado para o google Chrome, lamentável!!!!!) e por via das dúvidas fui ao meu micro do lado (um deles), pois imaginei até que meu teclado pudesse estar com algum defeito (absurdo, mas… eu não conseguia entender a mensagem de erro).

mensagem de erro no chrome

MENSAGEM QUE OS USUÁRIOS RECEBEM AO ACESSAR O GOOGLE CHROME: senha de auto-atendimento: Conteúdo deve ter no máximo 8 caracteres

Pois é, às 10:32 do Brasil (15h32 daqui), eu acessei a URL https://seg.bb.com.br/DiagnósticoBB.exe e tive que instalar arquivos EXECUTÁVEIS no meu netbook… confesso que estranhei muito, tenho TODOS OS PRINTS SCREENS, mas aquilo parecia-me mais coisa de phishing… no entanto, consultando o google, vi que outras pessoas haviam instalado os mesmos arquivos.

1executavel_diagnosticobb
Instalação do módulo de segurança no INTERNET EXPLORER 8.0 (figura 1): Deseja executar ou salvar este arquivo? Nome: diagnósticoBB.exe – levei um susto ao ver um arquivo executável para ser instalado, mas mesmo assim instalei…

2bb_instalacao_browser_defense

Instalação do módulo de segurança no INTERNET EXPLORER 8.0 (figura 2): Deseja executar o software? Nome: Browser Defense Fornecedor: Banco do Brasil

Pois bem…

COMEÇOU A DESGRAÇA!

Eu usei então um navegador que não aprecio, o Internet Explorer, consegui acessar normalmente, OK, mas… quando fui fazer uma experiência para checar se estava tudo em ordem e transferir 5,00 Reais simbólicos para meu irmão (NOME DO MEU IRMÃO), uma surpresa!!! Rebebi a mensagem de que minha transação seria submetida a análise, pois eu a estava realizando daquele computador… MEU COMPUTADOR!!!

Achei muito esquisito mesmo, e pensei… meu deus, porque não posso mais cadastrar meus computadores como antes????? Por que tiraram o confortável e seguro teclado virtual e instalaram esta duvidosa solução de segurança no meu computador, que inclusive invade a minha privacidade?

Resolvi voltar ao computador que uso mais amiúde e fazer a transação por lá mesmo. Instalei então o tal dispositivo de segurança e NÃO TIVE PROBLEMA ALGUM em transferir os 5,00 Reais ao meu irmão.

Eu poderia ter transferido 2.000,00 Reais, teria sido uma boa idéia, para que ele fizesse pela conta dele as transferências que preciso fazer agora e estou impossibilitada… mas não, dei-me por satisfeita com os 5 Reais, aproveitei para atualizar o meu cadastro e achei que estava tudo bem!

Engano meu… ledo engano!

Dez dias depois, no dia 13.07.2010, por volta das 11:30 a 11:40 no Brasil (16:30 a 16:40 aqui), fui acessar minha conta pelo micro mais usado, e depois de digitar a senha, numa primeira tela recebi a mensagem… „erro de comunicação“, algo assim. Na segunda tela, veio a mensagem SENHA BLOQUEADA. REcebi por um momento a seguinte mensagem…

 

SENHA BLOQUEADA. COMPAREÇA AGÊNCIA
(G806-831)
PARA SABER COMO DESBLOQUEAR SUA SENHA DO
AUTO-ATENDIMENTO, CLIQUE AQUI

E depois uma outra mensagem, mais procurada pelo google agora nos meus sites:

 PROBLEMA NA EXECUÇÃO DE SUA SOLICITAÇÃO
SENHA BLOQUEADA (C434-000)
PARA SABER COMO DESBLOQUEAR SUA SENHA DO
AUTO-ATENDIMENTO, CLIQUE AQUI

 

Pois bem… agora eu sei que minha senha foi INDEVIDAMENTE BLOQUEADA, pois eu não digitei em nenhum momento 3 vezes errado, eu não fiquei 90 dias sem utilizá-la e nem pedi o seu bloqueio na agência.

Minha senha foi bloqueada por uma „arbitrariedade“ do inquestionável „sistema“… que por algum motivo, cismou que eu estava querendo invadir a minha própria conta, por ter usado meu netbook que estava ao lado do meu computador desktop!!!!

Eu EXIJO explicações sobre isto. Que segurança vou ter eu agora, residindo na Alemanha, e com um sistema que AO BEL PRAZER poderá bloquear minha conta a qualquer momento??? Como confiar num sistema FALHO, MAL ESTRUTURADO, OBSCURO?????

Então comunico aos prezados ex-colegas… não tenho nenhum acesso à minha conta, posso estar no saldo negativo sem saber, não sei se o inquilino pagou o aluguel ou não, não pude transferir uma quantia para ajudar minha mãe paralítica e gravemente doente, que jaz inerte numa cama alimentada por sondas. OK, este é problema MEU, não é problema do Banco… o cliente que se dane, entendo isto… fazer o que?????

Meu irmão foi informado de que ele teria que comparecer PESSOALMENTE à agência para o desbloqueio da senha. Isto implica FALTAR UM DIA AO TRABALHO, num cargo de alta responsabilidade, e que ele não poderá fazer nas próximas semanas.

Aliás, meu irmão, que é meu procurador com amplos poderes, já se dispôs a tal sacrifício… mas eu disse a ele para não ter pressa, pois agora estou insegura.

Se ele liberar minha senha hoje, e eu for acessar minha conta novamente e esta for arbitrariamente bloqueada, não vou pedir a ele que se desloque novamente! Então pra que liberar a senha??? Pra que manter minha conta neste banco? OK, eu recebo meus irrizórios aluguéis por aí, assim como pago as contas de um de meus dois imóveis no Brasil… só por isto eu mantenho a conta, estou estudando um outro banco quando e SE optar por transferir (…) montantes do HYPOVEREINSBANK para o Brasil… isto se as coisas continuarem como estão.

OK, faço ainda uma tentativa: os senhores ainda podem evitar este desgaste ao meu procurador, e com tudo que explicitei aqui, talvez liberarem o acesso à minha conta? Se for necessário telefonar ao Brasil, eu posso fazê-lo sem problemas, se for necessário mandar um FAX ou mesmo uma carta assinada, posso também enviar. Apenas minha firma ficaria difícil reconhecer aqui, pois eu não moro em Munique e estou doente. Mas ela poderia ser reconhecida no Brasil, não é mesmo?

Por último, duas perguntas: a liberação de minha conta poderia ser feita com cartão em alguma agência? Não acredito que em Frankfurt haja um quiosque de auto-atendimento, e moro a umas 4 horas de trem de lá, além do que a viagem sairia uns no mínimo 120 euros, mas… a liberação poderia ser feita através de um cartão, digitando minha senha e código de letras?

Nas próximas mensagens solicitarei um formulário de procuração para talvez preencher e assinar encaminhando para uma pessoa amiga (CENSURADO PARA PRESERVAR A PESSOA), e que poderá ser minha procuradora para assuntos bancários. Futuramente quero colocá-lo como co-correntista, e sobre isto vou indagar nos próximos e-mails.

Atenciosamente, no aguardo de uma solução razoável,

VERA RODRIGUES-RATH

Ag. 0018-3 conta XXX.XXX-X – São Paulo SP

RG X.XXX.XXX-X, CIC 022.XXX.XXX-XX, data de nascimento 07.06.19XX, nome da mãe Maria Emília de Azevedo Rodrigues, nome do pai Antonio de Mello Rodrigues.

ATENÇÃO! POR FAVOR, ENVIAR A RESPOSTA POR E-MAIL. POR ENGANO NAS PRIMEIRAS MENSAGENS DEIXEI A OPÇÃO TELEFONE MARCADA, POR NÃO TÊ-LA ENXERGADO.

PS: EM HAVENDO UM FAX, PODEREI ENVIAR MINHAS PRÓXIMAS MENSAGENS POR FAX. GOSTARIA DE OBTER O NÚMERO.

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Comprovante
Manifestação registrada no Banco do Brasil.
Número do Protocolo 532XXXX, gerado às 15:03:14 do dia 29/07/2010.

Prazo para posicionamento: 05/08/2010

O Banco se reserva o direito de não responder a anônimos.

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TRÊS RESPOSTAS RECEBIDAS DO SAC – SERVIÇO DE (DES) ATENDIMENTO AO CLIENTE – PRIMEIRO DIZEM PARA EU NOMEAR UM PROCURADOR, DEPOIS PARA EU FORMATAR O MEU COMPUTADOR… MAS QUAL DELES??? ESTOU PUTA DA VIDA COM O BB E PENSANDO QUE ATITUDE TOMAR.

SE ESTIVESSE NO BRASIL CANCELARIA MINHA CONTA IMEDIATAMENTE NESTE BANCO DE BOSTA (SIGLA BB), MAS COMO RESIDO NO EXTERIOR PENSO EM PASSAR MINHA CONTA PARA ALGUM PROCURADOR QUE ESTIVER DISPOSTO!

VOU COLOCAR ANÚNCIO NO JORNAL: „PROCURA-SE UM PROCURADOR PARA APROPRIAR-SE DE MINHA CONTA NO BANCO DO BRASIL, UMA VEZ QUE NÃO POSSO MAIS MOVIMENTÁ-LA E ESTOU DE SACO CHEIO DESTA PORCARIA DE BANCO DE BRASIL – BANCO DE BOSTA – QUE EM NOME DE MINHA SEGURANÇA ME IMPEDE DE MOVIMENTAR A MINHA CONTA NO BRASIL. JÁ QUE NÃO POSSO MOVIMENTÁ-LA, E NEM SAIR DESTA BOSTA DE BANCO, NO MOMENTO, ENTÃO VOU DAR MINHA CONTA DE MÃO BEIJADA PRA ALGUÉM…

From: Banco do Brasil
Sent: Wednesday, July 21, 2010 8:21 AM
To: XXXXXXXXyahoo.com.br
Subject: Ouvidoria BB – VERA AZEVEDO RODRIGUES

Ouvidoria BB Brasília (DF), 20 de

julho de 2010 Prezada Sra.

VERA AZEVEDO RODRIGUES,

Registramos sua ocorrência na

Ouvidoria do Banco do Brasil sob o nº XXXX.XXX,
em 18/07/2010, para análise de

sua manifestação acerca de acesso ao

Autoatendimento BB pela Internet (AAPF).

Por questões de segurança,

informamos que para a realização do

desbloqueio da senha de acesso ao

Portal BB na Internet, V.Sa.

poderá: a)dirigir-se a uma agência

do BB mais próxima; ou b)solicitar a

um representante que efetue a operação

desejada em sua agência de

relacionamento no Brasil, observando

que este  deve possuir procuração com

firma reconhecida em cartório para

realização de tal procedimento.

Conforme solicitado, informamos

ainda que a agência 18- São Paulo -SP

dispõe dos seguintes números para

atendimento telefônico : (11) 3491-3992

,  3491-4002,  3491-3997.

Agradecemos por manifestar-se nesta

Ouvidoria do Banco do Brasil, ao tempo

em que permanecemos à disposição de V.S

ª para quaisquer outros esclarecimentos

que se fizerem necessários, por meio

dos seguintes canais: Central de

Atendimento (saldos, extratos, cartões,

pagamentos, transferências, resgates e

outras transações bancárias) – 4004

0001 ou 0800 729 0001 – atendimento

humano, nos dias úteis, das 7h às 22h,

e auto-atendimento, 24h, todos os dias

da semana; SAC – Serviço de

Atendimento ao Consumidor (informações,

dúvida, sugestão, elogio, reclamação,

suspensão ou cancelamento de contratos

e de serviços) – 0800 729 0722, 24h,

todos os dias da semana; Portal BB

www.bb.com.br; Ouvidoria BB, para

situações não solucionadas pelo

atendimento habitual (Agência, SAC etc

) – 0800 729 5678 – em horário

comercial – das 8h às 18h – de 2ª a 6ª

feira, exceto dias não úteis; Para

deficientes auditivos ou de fala – 0800

729 0088. Atenciosamente

HeXXXXã CXXXXXXXno

ChXXXXXe Soares FXXXX Gerente de

Ouvidoria

Analista de Ouvidoria

—–

Ocorrencia Nr.:          XXXXXXX

From: Banco do Brasil
Sent: Tuesday, August 03, 2010 8:23 AM
To: XXXXXXXX@yahoo.com.br
Subject: SAC – Banco do Brasil – VERA AZEVEDO RODRIGUES

Prezada Sra. Vera Azevedo Em atenção à

sua ocorrência de nº XXXXXXX,

registrada em 30/07/2010, esclarecemos

que a senha realmente foi bloqueada por

utilização em diferentes terminais,

situação essa que pode configurar uma

tentativa de invasão. Informamos que é

realmente necessário o comparecimento

da cliente à agência de relacionamento

para desbloqueio da senha, porém como a

senhora não se encontra no país,

poderá enviar um procurador legalmente

constituído (portando procuração feita

em cartório ou consulado a menos de 2

anos) para que seja efetuado o

desbloqueio.Por oportuno,

esclarecemos que a conta em questão não

se encontra devedora nem utilizando o

limite de crédito. Para maiores

informaçoes contatar a agência de

relacionamento pelos telefones (11)

3491-3992 3491-4002 3491-3997 e e-

mail age0018@bb.com.br. Prestadas

estas informações, reafirmamos nosso

compromisso com o melhor atendimento,

permanecendo à disposição de V.Sa. para

quaisquer outros esclarecimentos que se

fizerem necessários, por meio do SAC no

telefone 0800.729.0722. Agradecemos

pela abertura da ocorrência que nos

permite aprimorar continuamente o nosso

atendimento. Atenciosamente, Serviço

de Atendimento ao Consumidor Banco do

Brasil S.A.

—–

Ocorrencia Nr.: XXXXXXX

From: Banco do Brasil
Sent: Saturday, August 07, 2010 8:18 AM
To: XXXXXXXX@yahoo.com.br
Subject: SAC – Banco do Brasil – VERA AZEVEDO RODRIGUES

Prezada Sra. Vera, Em resposta ao

registro XXXXXXX que compilou suas

mensagens enviadas, repassamos as

orientações da nossa gestão de

segurança: A senha foi bloqueada em

03/07/2010 devido a acessos múltiplos à

conta da cliente indicando

comprometimento da segurança da conta

conforme informado à agência de

relacionamento na mesma data.

Recomendamos que a cliente proceda

com a formatação do equipamento

utilizado na data do incidente. Uma vez

que este será descaracterizado como

computador habitual desta e a mesma

encontra-se no exterior impossibilitada

de efetuar cadastro de celular em TAA e

receber SMS de identificação de máquina

Solicitamos que, após acesso à conta

depois da formatação, a cliente

encaminhe nova ocorrência solicitando a

identificação de sua máquina para livre

acesso à conta para que possamos liberá

lo remotamente.Prestadas essas

informações, reafirmamos nosso

compromisso com o melhor atendimento,

permanecendo a disposição de V.Sa. para

quaisquer outros esclarecimentos que se

fizerem necessários, por meio deste SAC

no telefone 0800.729.0722. Atendimento

a deficientes auditivos ou de fala –

0800.729.0088. Ou acesse o portal BB –

bb.com.br. Atenciosamente

Serviço de Atendimento ao

Consumidor Banco do Brasil.

—–

Ocorrencia Nr.:          XXXXXXX

MINHAS RESPOSTAS QUE ENVIEI AO SAC AGORA (08.08.2010, CERCA DE 1:00 – HORÁRIO DA ALEMANHA)

MENSAGEM AO SAC – PARTE 1 /3

Caros,

Recebi 3 respostas diferentes do SAC e não sei qual deve ser levada em consideração.

Em duas dizem para eu nomear um procurador que teria que ir pessoalmente à agência liberar a minha senha. Na última, que até lhes pergunto se foi mesmo enviada pelo BB, me dizem para FORMATAR O MEU COMPUTADOR!!!!! ABSURDO TOTAL, EU JAMAIS FAREI ISTO!!! Eu tenho vários computadores, eu trabalho em rede, não tenho um computador fixo pra fazer transações, e por isto mesmo dei-me ao trabalho de cadastrar sempre os meus micros… e agora, que os senhores instalaram este questionável de módulo de segurança, cadê o menu para eu cadastrar meu computador???

Eu não tenho vírus no micro, EU AFIRMO que quem acessou minha conta no dia 03 de julho fui eu mesma, de dois terminais quase que simultâneamente, uma vez que num deles recebi a resposta de senha inválida no google chrome, sendo que a havia digitado corretamente… eu expliquei TIM-TIM POR TIM-TIM em 8 ocorrências, a saber: 5XXXXXX, 5XXXXXX, 5XXXXXX, 5XXXXXX, 5XXXXXX, 5XXXXXX, 5XXXXXX E 5XXXXXX.

Os senhores leram o que eu escrevi???? Eu detalho todos os horários em que acessei cada computador, as mensagens que recebi em cada um, justamente para que pudessem reavaliar o caso… mas nada!!!!

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 conta XXX.XXX-X

MENSAGEM AO SAC – PARTE 2 /3 (CONTINUANDO)

Agora recebo um novo número de ocorrência, diferente dos comprovantes que tenho (reg. 5XXXXXX ???????) e me questiono: isto é brincadeira??? Como posso saber que é o BB que me escreve, se não usei recebi este número ao enviar a mensagem original?

Alguém se fez passar pelo BB e está querendo me tirar do sério????

Repito: eu mesma INVADI a minha conta em data e horário informados por mim. Eu não uso somente um computador, e agora não posso cadastrá-los (eu sempre cadastrei cada computador antes, mas desta vez nada me foi solicitado).

Se bem compreendi nesta última mensagem, eu teria agora que cadastrar meus micros por celulares, é isto??? Mas eu tenho celular na Alemanha, anotem o número: 0049 160 9XX XXX X9.

No Brasil eu se tivesse, obviamente, não teria como acessar daqui… então as regras do jogo mudaram? Por que não está explicitado no site do BB?

Que fique claro: NÃO VOU FORMATAR MEUS MICROS, NÃO VOU ARCAR COM UM ERRO DO SISTEMA DO BANCO!

Trabalho em rede, meus computadores estão em ordem, um deles possui HD com 1 terabyte de dados preciosíssimos, e não estou à mercê de um sistema que prima pela falta de transparência!

EXIJO UMA CONFRONTAÇÃO DOS DADOS POR MIM JÁ APRESENTADOS COM AQUELES INFORMADOS PELO SISTEMA, OU SEJA… UMA REVISÃO DO HISTÓRICO DO SOFTWARE USADO PELO BB. OU SERÁ QUE O CLIENTE PRECISA ENTRAR NA JUSTIÇA PARA TAL?

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 conta XXX.XXX-X

MENSAGEM AO SAC- PARTE 3 / 3

E afinal, o que é pra fazer? O meu procurador pode liberar o meu acesso, como me foi explicitado em duas mensagens do SAC, ou os senhores estão me IMPONDO que formate o meu micro e tenha um celular no Brasil??????

Se o meu procurador COM AMPLOS PODERES for à agência, o problema vai continuar, é isto? Ou com sua palavra, que vale perante a Lei como minha, o problema poderia ser resolvido amigavelmente?

Eu só não estou encerrando minha conta no BB agora pois não estou aí.[TRECHO RETIRADO PARA PRESERVAR MINHA PRIVACIDADE]

Comunico que minha conta está „ao Deus dará“. Não vou mais movimentá-la, nestas condições. Fica a critério de meu procurador com amplos poderes incluir um co-titular residente em São Paulo, e este aceitar… pois depois de tudo que relatei aos meus conhecidos e que também consta INTEGRALMENTE de meu blog (primeiros lugares no google…), a pessoa que poderia vir a ser co-titular jamais abriria de livre e espontânea vontade uma conta no BB, depois de tomar ciência de minha odisséia!

Haverei de postar minha reclamação em órgão competente, caso não se chegue a uma solução viável.

No aguardo,

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 conta XXX.XXX-X

E JÁ DE MADRUGADA MANDEI MAIS 3 FORMULÁRIOS, PARA QUE FIQUE BEM CLARO, AO MENOS, QUE PODERÃO FAZER JOGO DE PODER COMIGO, MAS NÃO CALAR A MINHA VOZ! VOU POSTAR MINHA RECLAMAÇÃO NO SITE
RECLAME AQUI

 

COMPLEMENTO ÀS MINHAS 3 OCORRÊNCIAS DE HOJE – PARTE 1

No dia 03 DE JULHO DE 2010, aproximadamente entre 15h15min e 10h30min do horário local (que corresponderiam a umas 10:15 e 10h30 no Brasil), eu acessei a minha conta através de dois computadores simultaneamente – o computador 1 e o computador 2, ambos de uma mesma rede wireless, cujo IP imagino que o sistema do banco identifique (ou deveria identificar como IPs de uma mesma rede).

Ou seja, eu tentei acessar o Banco do Brasil pelo navegador CHROME, no computador 1, mas ao receber uma falsa mensagem de senha inválida, deixei o mesmo ligado e fui para o meu micro 2, onde instalei o dispositivo de segurança no Internet Explorer 8.0- e levei um baita susto ao ter que baixar arquivos suspeitos no meu micro – como o DiagnósticoBB.exe. Bem, tentei acessar pelo segundo micro, uma vez que no primeiro havia o problema com a tela do Chrome (ambos ligados). OK… consegui, mas ao tentar fazer um teste e transferir 5,00 para (NOME DA PESSOA), fui avisada de que a transação seria sujeita a análise por estar sendo executada daquele computador. Poxa, mas se não estava cadastrado, por que não recebi ao menos uma mensagem de que deveria cadastrá-lo? Assim como era antes deste maldito dispositivo de segurança – segurança para o Banco, lógico!!!!!

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 CONTA XXX.XXX-X

COMPLEMENTO ÀS OCORRÊNCIAS DE HOJE – PARTE 2

Resolvi então voltar ao computador que uso mais amiúde (computador 1) e fazer a transação por lá mesmo. Instalei então o tal dispositivo de segurança também nele e NÃO TIVE PROBLEMA ALGUM em transferir os 5,00 Reais ao meu irmão. MEU DEUS! Se havia suspeita de que eu estava invadindo a minha conta, porque não bloquearam meu computador 1 ANTES DA TRANSFERÊNCIA??? Bela segurança… eu mesmo tendo recebido o estranho aviso transferi os 5,00 Reais sem problemas… e poderia ter tranferido mais, uns 2.000,00, que acho ser o limite de minha conta para transferências diárias, e me arrependo de não tê-lo feito.

PORTANTO, eu reafirmo: não houve tentativa de invasão externa, o invasor fui eu mesma, que não sabia que não poderia usar os meus computadores livremente, ou ao menos cadastrando-os, como era antes! NÃO RECEBI NENHUM AVISO A RESPEITO, PELO CONTRÁRIO: lembro de ter lido que o cadastro não seria mais necessário.

PORTANTO, O BANCO DO BRASIL ESTÁ AGINDO DE MÁ FÉ COM OS CORRENTISTAS, AO NÃO AVISÁ-LOS DA NECESSIDADE DE CADASTRO DOS COMPUTADORES, MAS AGORA POR VIA CELULAR… agora o Banco obriga os correntistas a terem celular… e coitados daqueles, que como eu, confiaram no Banco e mudaram de país.

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 CONTA XXX.XXX-X

COMPLEMENTO ÀS OCORRÊNCIAS DE HOJE – PARTE 3

Resumo: ainda no aguardo da resposta às minhas 3 ocorrências de hoje e mais uma retificação a uma delas, espero o VEREDITO. E RATIFICO: SOLICITO UMA REVISÃO DO HISTÓRICO DO SISTEMA, comparando o que nele foi detectado com o que relatei aqui.

– meu irmão pode resolver meu acesso no Brasil, sendo ele meu procurador nomeado em cartório com AMPLOS PODERES, procuração esta pública e sem data de validade?

– ou os senhores me apresentariam uma solução alternativa, DESDE QUE EU NÃO SEJA CONSTRANGIDA A FORMATAR O MEU COMPUTADOR, COISA QUE ADIANTO E REPITO: EU NÃO VOU FORMATAR COMPUTADOR ALGUM. POR SINAL, EU USAVA 2 COMPUTADORES NA HORA EM QUE EU INVADI A MINHA PRÓPRIA CONTA!!! MEUS TERMINAIS SÃO EXISTEM EM FUNÇÃO DO MÓDULO DE SEGURANÇA DO BANCO DO BRASIL!

Nota: se nenhuma solução razoável for-me apresentada, minha conta ficará abandonada, sem que eu possa controlá-la de qualquer forma, e não terei mais controle algum sobre o que vier a ocorrer com a mesma. Com isto o BANCO DO BRASIL estará perdendo totalmente a credibilidade que sempre depositei na instituição. Mas antes haverei de postar reclamações em todos os órgãos pertinentes, num dos quais já estou cadastrada e esperando a última palavra de vocês para agir.

Ainda no aguardo de uma solução amigável,

VERA RODRIGUES-RATH AG. 0018-3 CONTA XXX.XXX-X

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Se o que te trouxe aqui foi problemas com a senha no navegador google chrome, acesse o forum de suporte:


CLIQUE AQUI para acessar a ajuda do Chrome: Módulo em Java para digitação de senha não funciona no Chrome – Ajuda do Chrome

Alguns trechos do artigo do forum sobre o Chrome:

„No Banco do Brasil o Chrome não deixa entrar no site após digitação da senha.
A senha está correta, com 8 dígitos, porém a resposta do navegador é „Senha de Auto-Atendimento: Conteúdo deve ter no máximo 8 caracteres.“

(…..)

A „culpa“ não é do Chrome, mas sim dos sites dos bancos que ainda não habilitaram seus sistemas para trabalhar com o Google Chrome!

Isso não é um descaso dos bancos e de outros sites de alta segurança… Eles (esses sites) são cautelosos em usar novos navegadores e por isso não habilitam os mesmos para trabalharem em seus sistemas.

Para o amigo ter uma idéia nem COM O INTERNET EXPLORER 8 (que já é bem conhecido) o „Módulo de Segurança“ do Banco do Brasil funciona, pois nem o IE8 funciona aindano BB de forma perfeita!

EM SUMA: Esse problema não é do Chrome, mas sim dos sites de alta segurança (bancos, Receita, Comércio…).“

 

POR FIM, DEIXO AQUI UNS REFERENCIAIS QUE ENCONTREI NO SITE DO BANCO DO BRASIL. O SITE É UM TANTO CONFUSO, MAS COPIEI AS INFORMAÇÕES REFERENTES AO NOVO SISTEMA E TAMBÉM AOS PROCEDIMENTOS PARA DESBLOQUEIO DA SENHA DE AUTO-ATENDIMENTO

SITE DO BANCO, FAQ SOBRE O TAL MÓDULO DE SEGURANÇA (QUE CHEGOU PRA COMPLICAR NOSSAS VIDAS)

Perguntas Frequentes

1 – Para acessar minha conta no BB pela Internet, eu não informo mais a senha com o uso do mouse. Por que?
R:
O objetivo é tornar ainda mais fácil o acesso à sua conta. Embora o teclado virtual já tenha sido utilizado como um recurso adicional de segurança, atualmente existem mecanismos mais eficientes de controle, que permitem a digitação da senha no próprio teclado e com o mesmo nível de segurança. Por essa razão o BB não usa mais o teclado virtual.
2 – Por que o BB deixou de exigir o cadastramento de computadores para a realização de movimentação financeira?
R:
O BB não deixou de cadastrar os computadores. Com novos recursos de segurança implementados no Módulo de Segurança e no sistema central, foi possível tornar ainda mais simples, seguro e fácil o acesso à sua conta no BB pela Internet, não sendo mais necessária a confirmação do cadastramento do computador em outro canal.
3 – O que é Módulo de Segurança?
R:
É um programa mantido e distribuído pelo BB. Para acessar o Autoatendimento BB pela Internet você deve instalar o Módulo de Segurança em seu computador. Uma vez instalado, ele será atualizado de forma automática sempre que você acessar a Internet.
O Módulo de Segurança é capaz de verificar a existência de programas maliciosos eventualmente instalados no seu computador, evitando, por exemplo, que você seja redirecionado para páginas falsas e protegendo você durante a navegação no Autoatendimento BB pela Internet.
4 – Se eu não preciso mais confirmar o cadastramento do computador em outro canal, o meu acesso à Internet ficou menos seguro?
R:
Não. Para poder adotar essa medida, o BB criou outras regras e ferramentas adicionais de segurança que, juntas, são capazes de manter a confiabilidade do canal e, ao mesmo tempo, permitiram tornar ainda mais fácil o uso do Autoatendimento BB pela Internet.
5 – Quais foram as regras de segurança criadas pelo BB que permitiram dispensar a exigência da liberação do computador em outro canal?
R:
As mudanças foram muitas, mas a maioria delas é transparente para o cliente pois se referem a requisitos de segurança implementados nos sistemas corporativos do BB e no Módulo de Segurança.
Entretanto, pelas regras atuais é possível que algumas transações realizadas pela Internet passem por uma análise prévia de segurança, antes de serem efetivamente processadas. Isso ocorrerá apenas em situações excepcionais e somente nas transações de movimentação financeira (pagamentos, transferências, DOC e TED), caso sejam identificadas situações de risco, como comportamentos diferentes do padrão histórico do cliente.
6 – Se eu efetuar um pagamento ou uma transferência pela Internet, a transação não será mais efetuada no mesmo instante?
R:
Em regra se você fizer um pagamento ou transferência de valores pela Internet, essas operações continuarão sendo efetuadas da mesma forma, ou seja, imediatamente, como sempre ocorreu.
Os sistemas de segurança do BB, porém, permanecerão ativos durante todo o período em que você estiver acessando o Autoatendimento BB pela Internet. Com isso, caso sejam identificadas situações de risco durante a execução de uma transação de pagamento ou transferência, a operação será recebida pelo sistema mas, antes de sua efetivação, será classificada como „em análise“ e passará por procedimentos de avaliação pelo BB. Se confirmada a sua autenticidade, a transação será liberada.
7 – Se efetuar uma operação pela Internet, e ela entrar na situação „em análise“ pelo BB, eu serei informado?
R:
Sim. No momento em que você concluir um pagamento, ou transferência pela Internet, e caso essa operação entre excepcionalmente na situação „em análise“, você receberá uma mensagem contendo todas as informações sobre o procedimento a ser efetuado pelo BB.
Mas lembre-se: isso só ocorrerá em casos especiais e desde que seja detectada alguma situação de risco. Esta é uma medida que visa proteger o cliente BB contra os ataques mais praticados na Internet. É mais segurança para você!
8 – Quais são as situações de risco que podem levar o BB a analisar uma transação realizada pela Internet, antes de sua efetiva liberação?
R:
O sistema do BB está preparado para efetuar uma série de verificações de segurança no momento em que a transação está sendo executada, tais como: se o computador em uso é o mesmo que você costuma utilizar para realizar suas transações, ou se o computador está contaminado por programas maliciosos, conhecidos como „vírus“ ou „trojans“, que capturam informações sigilosas digitadas por você, inclusive senhas.

O QUE CONSTA NO SITE DO BANCO DO BRASIL SOBRE DESBLOQUEIO DE SENHA DE AUTO-ATENDIMENTO

A senha de autoatendimento possui 8 dígitos numéricos e permite a realização de transações bancárias pela Internet e pelo celular. Com esta senha você usufrui a comodidade de tirar saldos e extratos nos canais de Autoatendimento BB pela Internet e Celular.

Para realizar algumas transações (transferências e pagamentos, por exemplo) é necessário informar, também, a senha do cartão (de 6 dígitos).

Como cadastrar sua senha de 8 dígitos para uso na Internet

1 – Senha de 8 dígitos provisória

Pode ser cadastrada no próprio portal bb.com.br, opção “Acesse Agora”. Com a senha de 8 dígitos provisória você poderá acessar sua conta pela Internet e fazer consultas.

Para realizar transações financeiras, você deverá confirmar sua senha de 8 dígitos provisória em um caixa eletrônico BB, transformando-a em definitiva, ou cadastrar uma nova senha de 8 dígitos seguindo os procedimentos descritos abaixo.

2 – Senha de 8 dígitos

Pode ser cadastrada em qualquer agência BB. Você também poderá cadastrar sua senha de 8 dígitos em qualquer caixa eletrônico BB caso tenha cartão com CHIP.

A senha de 8 dígitos permite que você acesse sua conta e realize transações financeiras pela Internet.

Bloqueio e Desbloqueio da senha de auto-atendimento

Por medida de segurança, a senha de auto-atendimento pode ser bloqueada pelos motivos abaixo:

1. Por ter sido digitada incorretamente por três vezes consecutivas.
2. Por não ter sido utilizada por mais de 90 dias.
3. A pedido do cliente em uma agência do BB.

O desbloqueio da senha de autoatendimento pode ser realizado das seguintes formas:

Para os casos 1 e 2: nos Terminais de Autoatendimento („Outras Opções / Acessos e Segurança / 3-Senhas”) ou em qualquer agência.

Obs: Na tentativa de desbloqueio nos Terminais de Autoatendimento, havendo erro de digitação, a senha só poderá ser desbloqueada em uma agência do BB.

Para o caso 3, somente na agência de relacionamento do cliente.

Acima texto retirado das páginas do site www.bb.com.br, copiados sem nenhuma alteração.

NADA É TÃO RUIM QUE NÃO POSSA PIORAR (MURPHY’S LAW) – E COMEÇA O DRAMA DO VAZAMENTO PARTE II !!!! MAS O TEMPO REFRESCOU, YAHOO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ssssssssss

E aqui a boa notícia… previsão do tempo para Augsburg (em 25.07.2010, às 14h09 minutos)

Olá, pessoal!

Finalmente um dia agradável, exceto pela presença do sol… até agora há pouco, no meu Balkon a temperatura era de… (vou ver agora)… bem, no momento o termômetro acusa 25 graus, mas acredito que a temperatura está abaixo disto. O sol ainda não o atinge, mas acredito que a parede já tenha esquentado (não sei bem como explicar).

Bati agora algumas fotos… o dia está perfeito, com exceção do sol… o qual eu, definitivamente, não aprecio.

ONTEM EU ESTAVA COM MEU GOHONZON ABERTO (OBJETO DE ADORAÇÃO BUDISTA)… E MINHA REAÇÃO AO OUVIR A „MÁ NOTÍCIA“ SOBRE O RESSURGIMENTO DA TERRÍVEL MANCHA NA PAREDE DE MINHA VIZINHA FOI GARGALHAR, GARGALHAR SEM PARAR… E ELA TAMBÉM!

Os dois últimos anos de minha vida foram terríveis. Talvez não objetivamente, não aos olhos dos outros, mas do meu próprio ponto de vista. Foram uma série de eventos consecutivos ou mesmo simultâneos, envolvendo inclusive câncer de pele, perda de dentes (perdi 1 por ano, nos dois últimos anos), periodontite, problemas hormonais, um herpes zoster oftálmico que surgiu do nada… um emagrecimento não totalmente explicado acompanhado de forte diarréia, enfim… aconteceram muitas coisas com meu corpo e minha psiquê, principalmente… aliás não dá pra separar um do outro, não é?

E, um lance que eu senti na época como a maior invasão de privacidade que vivenciei em minha vida – o drama do vazamento, que me exauriu completamente, do ponto de vista físico e emocional. Foi meu grande crash de 2009, e acredito que tenha agravado bastante meu estado emocional e até influenciado no meu „tratamento“ dentário. Eu estava tão abalada que não tive condições de dizer não à extração de meu dente (que estava fraturado, o motivo da extração não foi a periodontite avançada que me acometeu).

Bem… estou ainda zoada pelo VIVINOX, um medicamento vendido sem receita médica para dormir (substância química ativa “ cloridrato de difenidramina“, a mesma do xarope Benadryl vendido no Brasil)… mas… vamos tocando o blog, vamos agitar isto aqui, senão eu corro o risco de postar mais no facebook do que aqui!!!!

ah, o que queria dizer é que no momento não consigo exprimir-me de forma satisfatória… tenho dificuldade em articular meu raciocínio. Voltando ao ponto em questão… um fato que abalou-me por demais no ano que passou foi um problema com encanamento (???) … ninguém pode afirmar que seja encanamento… enfim, uma mancha na casa da vizinha que fez com que eu passasse semanas de um inferno indizível em minha casa. Pessoas entrando aqui de manhã, invadindo o meu banheiro, a minha cozinha, derrubando paredes e aquelas máquinas infernais…

Durante 35 dias eu fiquei submetida ao barulho destas máquinas, com uma pausa de uns 3 dias, aproximadamente. OK, a maior parte do tempo foi por causa de um vazamento real na minha cozinha, e o resto do tempo por causa de um suposto vazamento ou infiltração na minha vizinha, cuja causa não foi identificada, e mesmo assim tive que aguentar as máquinas me infernizando e ter a parede de baixo de meu box do banheiro quebrada.

Não consigo escrever, então vou colocar dois vídeos do meu inferno que coloquei no youtube.

Dia em que quebraram a parede da pia e derrubaram azulejos do box de meu banheiro, sem o meu consentimento!

Esta máquina com um barulho infernal ficou ligada durante duas semanas, juntamente com uma outra, totalmente desnecessária… não havia nada pingando no meu banheiro ou no WC, mas mesmo assim colocaram estas máquinas dos diabos…

E AGORA FOTOS… DRAMA DO SUPOSTO VAZAMENTO PARTE I – DE 9 DE NOVEMBRO A 14 DE DEZEMBRO DE 2009 (COM 3 DIAS DE PAUSA, DE 27 A 30 DE NOVEMBRO)

Vazamento REAL na minha pia, que eu descobri por ocasião da reclamação da mancha na parede de minha vizinha. Este problema detectado na minha tubulação não teve nenhuma relação com a mancha no WC da vizinha, foi um problema à parte. Foto batida antes dos reparos

Foto do box do meu banheiro quebrado em virtude da reclamação da vizinha, não tendo sido constatado nenhum vazamento nos canos. Fizeram todo o tipo de medição possível e imaginável e NADA foi detectado nos meus canos… e eu tive que pagar a conta… na ja…

Foto da parede quebrada. Fiquei um dia sem água na cozinha, por causa de um desentendimento entre as firmas e horários. Além de meu banheiro detonado, eu não podia nem usar a água da cozinha… depois eu conto (ou esqueço, melhor!)

Minha cozinha desmontada…

Uma máquina secadora, a mesma do filme que coloquei no post… „Trocknung Gerät“… faz um barulho infernal, esquenta tudo ao redor (trabalha com temperaturas de 60 graus centígrados)… e quando os homens estavam aqui eu não podia ir ao banheiro fazer pipi. Tive que usar baldes!

Devo voltar depois… talvez faça training agora.

HOMENAGEM PRO CESAR… AHAHAHAHAH…MAS 25 ANOS É MUITO…

 

KLIMAWANDEL – KRIEGT DIE WELT SCHON JETZT DAS FIEBER? MUDANÇA CLIMÁTICA – SERÁ QUE O MUNDO JÁ ARDE EM FEBRE? – ARTIGO EM ALEMÃO DO JORNAL DAS BILD

Klimawandel_o_mês_de_junho_mais_quente_de_todos_os_tempos

Estado de emergência – quase 39 graus – ALEMANHA ARDE

 

Agora é oficial: o mês de junho de 2010 foi o junho mais quente de todos os tempos, tomando-se em consideração a temperatura média mundial (aqui um acréscimo meu: toma-se como referência o hemisfério norte, onde o verão é em junho). Também os meses de março, abril e maio de 2010 apresentaram um record, segundo o departamento climático americano NOAA. Todos falam sobre uma mudança climática ao longo de décadas – ou será que o mundo já está a vivenciar esta febre?

O gelo no ártico, que é algo como o ar condicionado do mundo, está cada vez mais „fino“ (menos espesso) e alcançou este ano nível recorde. „Isto é crucial, porque o gelo reflete os raios solares para o espaço, disse o meteorologistada CNN Taylor Ward. „Sem o volume normal de gelo no Ártico mais radiação acaba por atingir o mar – o que faz com que, novamente, mais gelo venha a derreter, num círculo vicioso.

Em todo o mundo as pessoas estão sofrendo sob calor intenso, extrema seca ou violentas tempestades, que irrompem rápida e torrencialmente. E os efeitos da mudança climática já podem ser notados claramente na Alemanha. Desde o início dos registros nós tivemos o junho mais seco assim como o mês de julho mais árido até então.

Não importa se tempestades ou calor escaldante, o tempo está „dando o que fazer“. E nos próximos dias o calor continuará; depois a temperatura vai cair, mas ficará em níveis mais amenos por pouco tempo. Antes disto, porém, as temperaturas aumentarão significativamente graças ao alto „Beowulf“ (*), diz o especialista em metereologia Dominik Jung do wetter.net.

Lentamente em partes da Alemanha até a água haverá de rarear. No Spreewald em Brandenburg poderá faltar água para a irrigação agrícola, uma vez que escasseará o fornecimento através de córregos, canais e riachos.

E mesmo que o calor extremo nos dê uma pausa, permance a seca. Embora sejam esperadas violentas tempestades com granizo e fortes chuvas, no sentido oeste, as precipitações são como „uma gota na pedra quente“. O próximo período árido já nos aguarda a seguir.

Todos os prejudicados pelo calor devem aproveitar as tréguas – fases mais frescas e agradáveis do verão. Para o final de Julho e começo de Agosto, aproxima-se a próxima onda de calor, prevê Jung.

As conseqüências do calor nos sentiremos ainda por algum bom tempo. A colheita na Alemanha está ameaçada. Especialmente em se tratando de frutas e verduras os preços poderão subir significativamente. Por outro lado,haverá também uma grande perda de cereais, o que mais uma vez terá consequëncias sobre o aumento de preços. É urgente que chova logo, no entanto não se pode antever qualquer abrandamento da situação.

(*) – nota da tradutora: não sei o que é, acredito que seja o nome da „frente quente“.

Fonte (original em alemão): DAS BILD

Artigo publicado no jornal DAS BILD em alemão e traduzido por Vera Rodrigues-Rath (jornalista, Mtb 13.912).

PS: minha tradução não foi automática nem literal – permiti-me pequenas liberdades de dar um toque pessoal.

Duesseldorf_se_transforma_num_Sahara

Deserto do Sahara? Não, simplesmente a cidade alemã Düsseldorf.

estudante_carregada_em_maca_colapso_termico

Um estudante levado de maca para o hospital, depois do colapso dos aparelhos de ar condicionado no ICE, assunto tratado no post anterior

crateras_na_autobahn_a29

Estragos na Autobahn A29 provocados pelo calor escaldante

cratera_na_autobahn_detalhe

Detalhe da cratera na Autobahn (auto-estrada alemã)

goleiro_com_cabeca_no_balde

Figura pouco usual… ahahahah… jovem goleiro alemão busca alívio num balde de gelo!

traumwetter_in_deutschland_temperaturas_ate_38_graus

… mas há quem curta, há gente pra tudo… ahahahah (duas última fotos retiradas de outro jornal – WELT ONLINE

TODAS AS DEMAIS IMAGENS EXTRAÍDAS DO JORNAL DAS BILD

SOBRE O COLAPSO TÉRMICO NO TREM (ICE) BERLIN – MÜNCHEN E EM MUITOS OUTROS… SAHARA SOMMER IN DEUTSCHLAND!!! SAUDADES DO INVERNO!!!! SEHNSUCHT NACH WINTER!!!

sahara_sommer    
Verão do Sahara – até 40 graus centígrados – os primeiros casos de morte por calor na Alemanha – 27 estudantes colapsaram num ICE – Fazendeiros receosos pela colheita – Incêndios na floresta – Peixes morrem!

Bem, escrevo esta Eintrag às pressas, pois estou morrendo de fome e são quase dez horas da noite!!!

Estava lendo „por cima“ no DAS BILD, e na verdade vários trens „colapsaram“ por causa de aparelhos de ar condicionado com defeito (kaputt).

O primeiro parece-me que foi um trem de Berlin para Munique, quando 44 pessoas precisaram de cuidados médicos, tendo sido 9 pessoas internadas em hospitais. Vinte e sete alunos simplesmente COLAPSARAM (tiveram algum tipo de choque por hipertermia).

A temperatura externa ao trem era de 40 graus, e dentro do ICE chegou a 50 e até mesmo mais de 60 graus centígrados… falou-se até em 70 graus!

Vou colocar fotos aqui, cujos direitos autorais são do jornal DAS BILD.

Clique aqui para uma das páginas sobre o acidente térmico

FOTOS DAS VÍTIMAS DO CALOR ABSURDO NO ICE

hipertermia no trem 1

Vítima do calor na plataforma em Bielefeld. O acidente ocorreu no sábado – e a Deutsche Bahn (companhia de trens alemã) fala em ser um caso único (uma exceção) – o que foi comprovado não ser.

hipertermia no trem 2

Nesta foto uma mulher é socorrida por um enfermeiro na plataforma de trens.

hipertermia no trem 3

BAHN-CHAOS (caos ferroviário): a equipe de ajuda na Estação principal de Hannover. Os passageiros são socorridos com bebidas, providenciadas pelos voluntários (?) que assumiram a incumbência.

hipertermia no trem 4

Foto de dentro do trem super-aquecido, no qual 27 estudantes sofreram colapso térmico. A aparência pálida é um dos sintomas de hipertermia.

 

DIREITOS AUTORAIS DAS FOTOS DEVIDOS AO JORNAL DAS BILD.

NOTAS EXPLICATIVAS (texto meu)
sobre o que ocorreu nos trens: segundo artigos que li, quando a temperatura é superior a 32 graus, os aparelhos de ar condicionado não resistem e tendem a pararem de funcionar. Posso procurar obter informações mais precisas, mas foi aproximadamente isto o que li.

Estas temperaturas impressionantemente altas, de 50 a 70 graus centígrados, ocorreram DENTRO dos trens, após o colapso do sistema de refrigeração.

No jornal DAS BILD pode-se ver fotos das pessoas no interior do trem, suando abundamentemente, num sofrimento indizível. Eu sei que vai haver um processo contra a Deutsche Bahn (ou já está havendo), mas não tenho nomes e detalhes.

ADENDO EM 16.07.2010

Estava lendo no DAS BILD que o problema com os trens da Deutsche Bahn reside no fato dos aparelho de ar condicionado na Alemanha seguirem um tipo de norma técnica que não é aplicável a temperaturas superiores a 35 graus. Acima de 32 graus os aparelhos já podem falhar.

Enfim, a situação está difícil, tendo em vista que temperaturas tão altas não eram previstas aqui na Alemanha. Se o clima continuar nesta tendência, no futuro os aparelhos de ar condicionado terão que ser fabricados segundo as normas técnicas espanholas (norma DIN, não sei bem como traduzir), que prevêem temperaturas até 40 graus centígrados.

Quelle: lesen Sie original Artikel auf BILD.DE

 

INFORMAÇÕES SOBRE HIPERTERMIA, EXTRAÍDAS DE UM SITE CUJA FONTE SITO ABAIXO

Hipertermia

A normotemperatura humana é aproximadamente 36,5 ºC. Quando a temperatura se eleva de 37,5ºC a 40ºC não há riscos graves para a vida do indivíduo. Contudo, se a temperatura ultrapassa os 40ºC começa a ficar ameaçador à vida podendo inclusive provocar convulsões. Se excede 43ºC, a vítima pode ser levada à morte devido à desnaturação da estrutura terciária das proteínas, à instabilidade das membranas celulares, a alterações das vias metabólicas dependentes de oxigênio e a uma disfunção mitocondrial. Se a temperatura corporal conseguir chegar a 51°C, ocorre a rigidez muscular e a morte instantânea.

A manutenção da temperatura central do organismo é feita através de mecanismos homeostáticos eficientes que procuram manter as reações químicas orgânicas compatíveis com a normalidade. Os órgãos internos (fígado, cérebro, coração e músculos esqueléticos) são os principais responsáveis pela produção de calor. Este calor é então transferido para a pele, onde é perdido para o meio ambiente. A transferência de calor do centro do corpo para a pele é feita através do fluxo sangüíneo, e a troca de calor se dá principalmente pelas mãos, pés e orelhas. Quando a temperatura do corpo for maior que a do ambiente, as perdas se darão principalmente por irradiação e condução, mas quando a temperatura do meio for maior que a da pele, estes processos farão com que o corpo ganhe calor, sendo a evaporação a única maneira de o corpo perder calor.

Os mecanismos que regulam a temperatura do corpo operam por meio dos centros termorreguladores (que funcionam como termostatos buscando equilíbrio entre a produção e a perda de calor) localizados no hipotálamo anterior, o qual contém grande número de neurônios sensíveis ao calor e ao frio para o controle da temperatura corporal. Quando a área do hipotálamo anterior é aquecida, verifica-se imediatamente por todo o corpo uma sudorese intensa na pele associada a uma vasodilatação cutânea. Uma outra maneira de se ativar a sudorese é através da adrenalina ou da noradrenalina que circula no sangue.

Hipertermia é a temperatura corporal central acima de 40°C, relacionada à ineficiência dos mecanismos de dissipação do calor ou por produção excessiva de calor associada a uma dissipação insuficiente. Várias são as causas de hipertermia, dentre elas destacam-se exposição prolongada ao Sol, a fornos ou a locais de grande temperatura, prática de exercícios físicos em ambientes quentes e úmidos e a hipertermia maligna. As duas primeiras são causada por uma insuficiência dos mecanismos dissipadores de calor e a terceira é causada por uma variação genética que na maioria dos casos relaciona-se a uma alteração no gene que codifica os canais de liberação de cálcio nos retículos sarcoplasmáticos, causando dentre seus efeitos, o aumento da temperatura corporal.

Alguns sintomas da hipertermia são:

· A temperatura corpórea central aumenta para mais de 40° C;

· A transpiração cessa;

· A freqüência cardíaca aumenta;

· A respiração se intensifica;

· Ocorre confusão mental, tontura, náusea e dor de cabeça.

Fonte e créditos autorais: neste blog aqui

Vou colocar mais fotos e videos abaixo, mas estes batidos ou filmados por mim:

Ops, estou com um problema com o tamanho de minhas fotos… vou colocar então meus últimos dois vídeos, um no meu Balkon, numa das noites mais quentes, e o outro do quarto de hóspedes, vendo a tempestade cair…

O próximo filme fiz hoje de madrugada (15.07.2010, depois da meia-noite), quando caiu um esperado e tão desejado temporal em Donauwörth. Dá pra ver como o bairro é escuro, pois as casas só aparecem quando caem os raios!!!

Vou almoçar, 22:00 em Donauwörth, Germany, GMT+1, sommertime!

Depois eu vejo como colocar as fotos, o blogg não torna nada fácil para quem posta colocar fotos, tags, etc!!!

BANCO DO BRASIL PRIMA PELO MAU ATENDIMENTO AOS CLIENTES ( EU DIRIA PÉSSIMO). AO ACESSAR A MINHA CONTA, RECEBI A MENSAGEM „PROBLEMA DE SUA SOLICITAÇÃO – SENHA BLOQUEADA – (C434-000) – PARA SABER COMO DESBLOQUEAR SUA SENHA DO AUTO ATENDIMENTO CLIQUE AQUI…

Mittwoch, 14.07.2010



Atenção!!! Não deixe de consultar o meu novo post sobre o assunto, onde dou prosseguimento ao tema. Confirmado: minha senha foi bloqueada porque eu usei meu outro computador (netbook) e o BB considerou isto como uma invasão externa!!!

BANCO DO BRASIL JÁ ERA!!! DEPOIS DA INSTALAÇÃO DESTA MERDA DE MÓDULO DE SEGURANÇA, QUE BLOQUEOU MINHA SENHA DE ACESSO, NADA MAIS FUNCIONA! AGORA O BANCO DE BOSTA QUER ME OBRIGAR A FORMATAR O MEU COMPUTADOR!!! CONSELHO: FECHE SUA CONTA E PROCURE OUTRO BANCO!!!!

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR MEU OUTRO POST, EM SEQÜÊNCIA A ESTE, ONDE DETALHO OS PROBLEMAS COM O CHROME E CONSEQÜENTE BLOQUEIO DA SENHA POR USO EM OUTRO COMPUTADOR – MEU PRÓPRIO COMPUTADOR!

 

senha_bloqueada alerta_snap3455

PROBLEMA NA EXECUÇÃO DE SUA SOLICITAÇÃO
SENHA BLOQUEADA (C434-000)
PARA SABER COMO DESBLOQUEAR SUA SENHA DO
AUTO-ATENDIMENTO, CLIQUE AQUI

 

PARA POUPAR SEU TEMPO


Amigo!!! Se você caiu nesta página pelo google, digitando termos do tipo „como desbloquear senha do cartão bb no auto atendimento , (C434-000) , como desbloquear senha do cartão bb no auto atendimento , digitei 3 vezes senha errada no banco o que fazer? , bb responde email , banco do brasil mau atendimento, etc, etc, etc…“ eu já posso ir direto ao assunto: você está fudido. Ou melhor, o Banco de Bosta te fudeu.

Peço desculpas por utilizar-me de tal linguagem, que não é o meu usual, mas não existe melhor forma de expressar o descaso que esta instituição tem para conosco, clientes.

E digo mais: você não está sozinho. Em menos de 30 minutos após eu ter colocado esta página no ar, já estava nos primeiros lugares do google. Dependendo do termo utilizado – BB, banco do brasil, senha bloqueada, o código de erro,etc – a página poderá estar mais para acima ou abaixo nos resultados, mas uma coisa é certa: noto que meus visitantes estão sempre procurando algo que gira em torno da sentença: „PROBLEMA NA EXECUÇÃO DE SUA SOLICITAÇÃO – SENHA BLOQUEADA (C434-000)“.

E vou além: é muito provável que você não tenha errado na digitação, eu também consultei muitas páginas do google e vi que muitos dos que estão na nossa situação afirmam não ter digitado a senha errada por três vezes. Eu não digitei, com certeza, pois a mensagem apareceu já na segunda tela. Sim, na segunda tela!

Se você tentou acessar o BB com o Chrome, certamente recebeu a mensagem de que a senha continha mais de 8 dígitos, algo assim. Sabe por que? Pois o maldito sistema do Banco de Merda não está preparado para o navegador Chrome… sim, isto mesmo! Ele não funciona no Chrome e quem poderá se ferrar é você!

Foi aí que tive problemas pela primeira vez, e o resto vou explicando nesta diarréia verbal que acabou saindo este meu post.

Diante da sentença INQUESTIONÁVEL de bloqueio da sua senha, não existe muito a fazer. Você poderá usar o SAC, escrever para o Banco, como eu fiz… mas vai receber a mesma mensagem que eu recebi.

Sabe porque? Pois eles NÃO SABEM OU NÃO QUEREM SABER LER. Respondem a mesma coisa pra todo mundo, não importa que problemas você enfrente, se tem uma agência na esquina da sua casa ou uma a 10.000 quilômetros de sua residência, o que, infelizmente, é o meu caso – eu não moro no Brasil… mas não importa… diga o que você disser, o Banco vai te responder um mundo de asneiras e duas linhas com as possibilidades existentes, que vou resumir aqui:

blá blá blá… para a realização do desbloqueio da senha de acesso ao Portal BB na Internet, V.Sa. poderá:

a) dirigir-se a uma agência do BB mais próxima; ou

b) solicitar a um representante que efetue a operação desejada em sua agência de relacionamento, observando que este deve possuir procuração com firma reconhecida em cartório para realização de tal procedimento.

Fora disto, acredito que você só possa mesmo conseguir encher o saco do banco, enviando um mundo de e-mails para o SAC, ou reclamando em algum outro lugar.

Se você não quiser esquentar muito com o caso, dê-se por vencido (fudido) e vá até sua agência ou arrume um procurador para ir no seu lugar.

COM O BANCO DO BRASIL NÃO EXISTE DIÁLOGO, POIS QUEM MANDA LÁ É O SISTEMA… O TAL IDOLATRADO SISTEMA QUE JAMAIS ERRA… SEMPRE O CULPADO É O CLIENTE! SE ISTO É CONSOLO, SAIBA QUE VOCÊ É UMA DAS DEZENAS E DEZENAS DE PESSOAS QUE ACESSAM MINHA PÁGINA COM O MESMO PROBLEMA POR DIA.

Mas… vamos ao post!!!

 

 

Durante 9 anos de Alemanha eu sempre tive um receio terrível: o de digitar „errado“ a minha senha. Pois se você digitar 3 vezes a senha falsa, a mesma é bloqueada. E daí… só resta ao pobre cliente ir ao posto de auto-atendimento mais próximo desbloquear a sua senha, munido de um cartão com suas respectivas senhas e código de LETRAS.

Já seria bem desagradável se eu morasse no Brasil (eu iria utilizar outro termo menos elegante), mas… ocorre que eu não moro lá… e não existe posto nenhum de auto-atendimento e nem sequer uma agência que atenda ao público em toda a Alemanha.

O Banco do Brasil se gaba de estar em todos os lugares… ahahahahahah… é pra rir!!! Está no Brasil, sim, mas fora dele se faz presente apenas em vinte países… e o mundo é grande, minha gente…

Outro dia já tomei um susto, pois havia digitado a senha correta, no browser Google Chrome, e mesmo digitando corretamente, recebi a mensagem de que a senha estava errada… no entanto, não me foi pedido pra instalar nada, nenhum dispositivo adicional de segurança…

… então fui pro meu netbook, e entrei com a senha lá, DEPOIS DE TODO UM RITUAL DE INSTALAR A MERDA DO DISPOSITIVO DE SEGURANÇA… PENSEI SER VÍRUS, JURO!!! De repente vi um mundo de telas no meu micro, um monte de programas sendo instalados, fiz print screen de tudo… OK, instalei o tal dispositivo… e digitei minha senha.

Quando vou tentar fazer o teste de transferir uma quantia simbólica para o meu irmão, recebo uma mensagem estranha, de que naquele computador (eles sabiam que eu estava em outro micro, claaaaaro…) … bem, que por estar digitando daquele computador a transação seria submetida a análise…

DROGA! BOSTA, MELHOR DIZENDO!!!

Voltei pro micro de onde escrevo agora, daí funcionou… depois de eu instalar o tal dispositivo de segurança e ver todas aquelas telas estranhas invadindo a minha privacidade! Naquele dia funcionou… consegui transferir os 5,00 Reais para meu irmão (o teste) e até meu cadastro consegui alterar… mas ficou-me uma sensação de estranheza, de aquilo poderia não funcionar bem mais cedo ou mais tarde… por que o Chrome não havia pedido pra instalar o tal dispositivo???

Fiquei desconfiada…

Na ja… passaram-se uns dias e hoje fui ver meu saldo e também checar se meu acesso estava normal… como que antevendo problemas… e não deu outra. Digitei cuidadosamente a senha, tendo o cuidado de verificar se a tecla NUM LOCK estava ativada e a CAPS LOCK desativada… digitei hiper cuidadosamente… demorou… e recebi uma mensagem de problema na comunicação, algo assim.

OK… tentei novamente… e finalmente o BANCO DO BRASIL ME BATEU A CARA NA PORTA com a mensagem „“PROBLEMA DE SUA SOLICITAÇÃO – SENHA BLOQUEADA – (C434-000) – PARA SABER COMO DESBLOQUEAR SUA SENHA DO AUTO ATENDIMENTO CLIQUE AQUI“

E depois diziam que eu teria que desbloquear minha senha num posto de auto-atendimento com o cartão do BB em mãos (digitando minha senha do cartão e a seqüência de letras)… COMO, SE O PRÓXIMO POSTO DE AUTO-ATENDIMENTO FICA A 10.000 QUILÔMETROS DE MINHA CASA????

Se a merda de Banco do Brasil dificulta assim a vida de clientes residentes no exterior, deveria informá-los que o melhor a fazer é fechar sua conta e pronto!!!!!!!!!

QUE ÓDIO MORTAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!

problema_na_execuo_de_sua_solicitao_senha_bloqueada_C434-_desbloquear_no_auto-atendimento
Bem, e continuei tentando, tentando, e nada… sempre a mesma mensagem de bloqueio do acesso!

Procurei no google, digitando a mensagem recebida e vi que outros clientes foram vítimas do mesmo problema no Banco do Brasil… sem mais nem menos suas senhas goraram sem que eles nada pudessem fazer a respeito… estando no Brasil isto já é bem chato, mas residindo fora do país e sem ter conjunta com ninguém… é absurdamente estressante!

Como vou pagar o IPTU? Como vou tranferir a grana pra minha mãe? Como vou realizar qualquer tipo de transferência, TED ou pagamento? Como vou controlar o meu saldo? Como vou verificar se o inquilino pagou o aluguel????

Ok, escrevi uma mensagem ao BB, via website, que resultou em mais uma tela de erro…

problema_na_execução_de_sua_snap3426
Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC (reclamação)- Problema na execução de sua solicitação. 142318400 Timeout GTR (C318-400)

Pois bem, não me dei por vencida (havia salvo o texto num editor) e finalmente consegui mandar meu e-mail ao Banco do Brasil e aguardo resposta! Incrível, como eles não tem a mínima consideração para com os brasileiros residentes no exterior…

fake_para_facebook_SENHA_BLOQUEADA
Minha mensagem ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor – reclamação):

Prezados senhores,

Ao acessar a Internet hoje, para verificar o meu saldo e realizar uma transferência, digitei a senha com cuidado e verifiquei se a tecla caps lock estava desligada, cuidado que sempre tomo para preservar a minha senha.

Ocorre que mesmo sem tê-la digitado erroneamente, na SEGUNDA tentativa recebi a mensagem: „Problema de sua solicitação – SENHA BLOQUEADA – (C434-000) – Para saber como desbloquear sua senha do auto atendimento…“. A primeira mensagem fora outra, referente a um erro de comunicação.

Bem, continuei tentando, digitando a senha correta, mudei de computador e navegador, e continua o mesmo erro. Eu garanto aos senhores que a senha estava correta… e mais: eu acessei recentemente a Internet, e como fora instalado um dispositivo novo certificado pelo BB, cheguei a testar e transferi 5,00 para XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Só para saber se estava tudo certo, e estava.

Seria possível que os senhores fizessem algo para que eu possa acessar a minha conta normalmente? Seria este um problema temporário, „comum“, e eventualmente poderá estar tudo normalizado até amanhã?

Se a resposta for que devo ir a um terminal de auto-atendimento, eu lhes afirmo que o mais próximo está a 10.000 quilômetros de distância e o meu procurador não reside em São Paulo e trabalha na chefia da Petrobrás, em período integral, não lhe sendo possível deslocar-se para a Capital.

No aguardo de uma solução,

Vera Rodrigues-Rath

Dados da conta omitidos, claro.

Finalmente, uma mensagem animadora…MANIFESTAÇÃO REGISTRADA COM SUCESSO!!! UFA!!!


Clique aqui para acessar a página do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

ESTOU NO AGUARDO DE RESPOSTA. SENÃO VOU TER QUE APELAR PARA MEIO NÃO TÃO ORTODOXOS.

ESTE POST NO BLOG É APENAS O COMEÇO. NÃO DOU DOIS DIAS PARA ESTAR NOS PRIMEIROS LUGARES DO GOOGLE… AGUARDEMOS… QUE ELES RESOLVAM ESTA PÔRRA!!!

 

E ESTOU DISPOSTA A MANDAR UM SEGUNDO, TERCEIRO, QUARTO, QUINTO, SEXTO E-MAIL AO BANCO DO BRASIL… POIS SE ELES NÃO RESPEITAM O CLIENTE, NÃO PENSEM ELES QUE ESTE É UM DÉBIL MENTAL! TEMOS VOZ, PODEMOS NOS DEFENDER!!! VÃO TER QUE ME ATURAR AGORA!!!!!

beavis
THE END

 


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Não deixe por isto mesmo… o
„Reclame aqui“
é uma opção para você registrar a sua queixa contra o BB.
Escrever para jornais ou mesmo publicar no seu blog também é uma alternativa
para que você possa fazer uso de sua voz contra esta instituição que não
respeita o pobre coitado do cliente!!!

ATENÇÃO!!! EM 21.07.2010, 8 DIAS APÓS MINHA MENSAGEM ACIMA, E UMA OUTRA, REABRINDO A OCORRÊNCIA, RECEBI UMA RESPOSTA PADRONIZADA, QUE NÃO LEVOU EM CONSIDERAÇÃO NADA DO QUE ESCREVI SOBRE O FATO DE MORAR NO EXTERIOR, NÃO TER ACESSO AO AUTO-ATENDIMENTO E MEU PROCURADOR NÃO PODER DESLOCAR-SE A SÃO PAULO.

Se você escrever ao Banco de merda, certamente vai receber a MESMA RESPOSTA ROBOTIZADA, tratando você como um débil mental e ignorando o texto de sua mensagem. No meu caso, eu não errei a senha 3 vezes, portanto O BLOQUEIO FOI INDEVIDO, E ISTO É PROBLEMA DO BANCO, NÃO PROBLEMA MEU!

O „SISTEMA“ FALHOU (ENTIDADE INQUESTIONÁVEL, COMO UM DEUS… ACIMA DE QUALQUER QUESTIONAMENTO HUMANO), pois esta maldita mensagem apareceu já na segunda página… penso em pedir uma auditoria do histórico do sistema, mas sei que o banco de bosta vai insistir em copiar a mesma resposta padrão que utiliza para todos os clientes… saco!!!!!

Vamos então à „resposta“ (certamente você receberá a mesma, com umas pequenas variações, pois para o Banco de Bosta você não é um ser humano, você é um número e tudo o que você se dá ao trabalho de escrever não serve pra nada, pois os idiotas além de tudo não sabem ler!!!

From: Banco do Brasil Sent: Wednesday, July 21, 2010 8:21 AM To: vXXXXXXXXXX@yahoo.com.br Subject: Ouvidoria BB – VERA AZEVEDO RODRIGUES

Ouvidoria BB Brasília (DF), 20 de julho de 2010 Prezada Sra. VERA AZEVEDO RODRIGUES,

Registramos sua ocorrência na Ouvidoria do Banco do Brasil sob o nº 5 XXX.XXX, em 18/07/2010, para análise de sua manifestação acerca de acesso ao Autoatendimento BB pela Internet (AAPF).

Por questões de segurança, informamos que para a realização do desbloqueio da senha de acesso ao Portal BB na Internet, V.Sa. poderá:

a) dirigir-se a uma agência do BB mais próxima; ou

b) solicitar a um representante que efetue a operação desejada em sua agência de relacionamento no Brasil, observando que este deve possuir procuração com firma reconhecida em cartório para realização de tal procedimento.

Conforme solicitado, informamos ainda que a agência 18- São Paulo -SP dispõe dos seguintes números para atendimento telefônico : (11) 3491-3992 , 3491-4002, 3491-3997.

Agradecemos por manifestar-se nesta Ouvidoria do Banco do Brasil, ao tempo em que permanecemos à disposição de V.S ª para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio dos seguintes canais:

Central de Atendimento (saldos, extratos, cartões, pagamentos, transferências, resgates e outras transações bancárias) – 4004 0001 ou 0800 729 0001 – atendimento humano, nos dias úteis, das 7h às 22h, e auto-atendimento, 24h, todos os dias da semana;

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor (informações, dúvida, sugestão, elogio, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços) – 0800 729 0722, 24h, todos os dias da semana;

Portal BB www.bb.com.br; Ouvidoria BB, para situações não solucionadas pelo atendimento habitual (Agência, SAC etc ) – 0800 729 5678 – em horário comercial – das 8h às 18h – de 2ª a 6ª feira, exceto dias não úteis;

Para deficientes auditivos ou de fala – 0800 729 0088. Atenciosamente

HelXXXX CapisXXXXX

CharlXXX Soares FXXXX Gerente de Ouvidoria

Analista de Ouvidoria

—–

Ocorrencia Nr.: XXXXXXX

Para novo contato, acesse a página do Banco do Brasil – Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, ou telefone para 0800.729.0722 Ouvidoria BB 0800.729.5678 Deficientes auditivos ou de fala – 0800.729.0088


Mantenho aqui anotações que havia feito antes, e depois vou reorganizar esta página. existe mais material a respeito, e possivelmente vou colocar o conteúdo desta página no meu site principal com espaço para comentários dos leitores.

ADENDO EM 16.07.2010

Ainda não recebi a resposta do Banco do Brasil, mas gostaria de registrar um problema que ocorreu ANTES do bloqueio da minha senha no INTERNET EXPLORER (acho que uma semana antes).

É IMPOSSÍVEL DIGITAR A SENHA NO GOOGLE CHROME

Semanas atrás (umas duas, acho) fui acessar minha conta do BB pelo Google Chrome, como acredito já ter feito antes… mas desta vez deu uma mensagem de erro, uma mensagem mais ou menos assim: „“Dados não conferem. A senha só pode conter 8 dígitos““

Mas eu havia digitado a senha correta, com oito dígitos, como sempre… digitei duas vezes e parei. Fiquei com receio de digitar uma terceira vez e dar erro de novo… então mudei de browser e de computador.

Acessei minha conta do meu netbook pelo INTERNET EXPLORER 8.0 e para tanto tive que instalar o tal dispositivo de segurança ao qual já me referi. Engraçado que eu consegui acessar a conta, mas recebia uma mensagem de que a transação estaria sujeita a um tipo de verificação ou inspeção… pois o Banco do Brasil sabe de que computador você acessa (mas em nenhum lugar está escrito que você não pode acessar de outro computador…)… Que droga! Melhor antes, que você cadastrava os computadores e daí não tinha problemas…

OK, não gostei da mensagem parecida com esta… “ „Esta transação está sujeita a avaliação de segurança, e será processada após análise.“ Na realidade eu não me lembro exatamente da mensagem, e esta encontrei pelo google… pois estes problemas estão ocorrendo com todos os clientes do Banco!

O PROBLEMA NÃO É MEU, O PROBLEMA É DO BANCO DO BRASIL

É bem possível que eles digam que „o sistema“ bloqueou minha senha e que eles nada podem fazer a respeito. Mas e se este SISTEMA, este DEUS SISTEMA está errado, não funciona direito, sou eu quem tem que arcar com as conseqüências????

ESTOU AINDA NO AGUARDO DE MEU E-MAIL PELO SAC, UMA VEZ QUE NÃO CONSEGUIA ACESSAR O ANTIGO BB-RESPONDE (que normalmente não responde muita coisa!!!)

INFORMAÇÕES QUE ENCONTREI NO SITE DO BANCO DO BRASIL procurando pelo google):

Consta da ajuda do site do Banco do Brasil o seguinte:

5. A senha de Autoatendimento pela Internet pode ser bloqueada?
R:
Sim. Os tipos de bloqueio da senha são:
Automático (pelos sistemas do Banco), quando:
ocorrer a terceira tentativa consecutiva de digitação de senha incorreta, ou
por não utilização há mais de noventa dias ou solicitando o bloqueio na sua agência de relacionamento.

6. Como o cliente pode desbloquear sua senha de auto-atendimento?
R:
Se a senha de Auto-Atendimento foi bloqueada automaticamente pelo sistema, pode-se efetuar seu desbloqueio em qualquer terminal de auto-atendimento. Caso a senha tenha sido bloqueada por iniciativa do cliente ou pela Agência, é preciso dirigir-se a sua Agência de Relacionamento.

Agora, se você não digitou errado 3 (três) vezes e o sistema bloqueou, como provar que o sistema do Banco do Brasil é que falhou??? Como pode o software de um banco não ser compatível com todos os navegadores, pelo menos os mais usados?

ADENDO EM 17.07.2010 – ainda não recebi a resposta do Banco do Brasil, e espero uma resposta imbecil, padronizada, burocrática, desta que eles escrevem usando um modelito igual para todos os clientes.

Mas não me vou dar por vencida. Eu posso perder a batalha, mas ainda vai ter muita briga.

Espero não ter que escrever o segundo, terceiro, quarto e n e-mails ao BB que não responde para chegar a uma solução…

Aqui vou colocar uns pontos importantes que levantarei, dependendo da resposta que receber…

ISTO É UM RASCUNHO, NÃO É NENHUMA MENSAGEM PRONTA, SÃO APENAS IDÉIAS QUE ME OCORRERAM AGORA….

Registrando…

– deixar claro que eles precisam me provar que o problema é meu, pois na minha visão o problema não me pertence, e sim ao banco – um sistema com falhas que prejudica o cliente.

– eu afirmo que não digitei a senha 3 vezes errada, pois sou muito cuidadosa com isto, e sempre fui consciente do quanto poderia me prejudicar uma digitação de senha errada. Durante 9 anos tive o maior cuidado pra que tal não ocorresse.

Se os senhores não podem abrir exceções, por uma questão de humanidade, eu tenho que aceitar isto (é a filosofia do Banco, e quem sou eu para questioná-la).

MAS NÃO POSSO ACEITAR QUE EU TENHA QUE ARCAR COM UM ERRO DO SISTEMA DO BANCO.

Eu exijo uma revisão do histórico de bloqueios, e do que se passou exatamente no meu caso. Gostaria de abrir uma ocorrência para revisão do que realmente ocorreu, pois eu AFIRMO que não digitei a senha por 3 vezes erroneamente – não de maneira consecutiva, e não no momento do bloqueio. Tenho certeza absoluta de que a mensagem apareceu já na SEGUNDA DIGITAÇÃO.

Uma semana antes eu havia tentado acessar com o navegador Google Chrome (o melhor dos browsers que uso, os outros são Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) e por duas vezes digitei com cuidado minha senha, e foi acusado um erro segundo o qual eu teria digitado uma senha com mais de 8 caracteres.

Mudei então de computador (eu tenho em casa 7 computadores, mas em uso uns 4), e fui acessar pelo browser Internet Explorer. Recebi a mensagem de que a transação seria submetida a análise, algo assim. É claro que o „sistema“ havia detectado que eu estava em outro micro, mas por que não posso cadastrar então meus 7 micros, como antes?

Vou ficar impossibilitada até que faça minha próxima viagem ao Brasil de movimentar minha conta, de ter acesso ao meu saldo, de saber se o inquilino pagou o aluguel, e de transferir uma quantia mensal como ajuda à minha mãe que está gravemente doente e paralítica. Mas isto não é problema do banco, é MEU problema.

O problema do Banco é utilizar sistemas que não atrapalhem a vida do cliente, sistemas confiáveis.

Por várias pesquisas que efetuei no Google, vejo que este problema com senhas é comum, e o número de reclamações contra o Banco é incontável.

Se os senhores não procederem a uma solução razoável, tenham certeza que no futuro, se eu me mudar para o Brasil, não haverei de aplicar meus cerca de XXX.XXX Euros nesta instituição, haverei de pesquisar e encontrar outro banco que trabalhe de uma forma confiável e sem causar tanto stress ao cliente.

A propósito, o Banco do Brasil tem uma agência em Frankfurt, cuja viagem de trem demora 4 horas e custa cerca de 120 Euros… mas ainda assim eu lhes pergunto… nesta agência em Frankfurt existe um terminal de auto-atendimento?

Se falarem em ter conta conjunta, eu vou perguntar…

– o que é necessário para incluir alguém na minha conta?

– a pessoa precisa ter rendimento mínimo, existe alguma exigência específica?

– que documentos são necessários para incluir alguém como co-correntista?????